СБАЛАНСИРОВАННАЯ СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ

Необходимость для клиента
Данный метод целесообразно использовать, если: ·многие показатели в организации хорошие, но прибыль низкая; ·клиенты не желают приобретать товары даже по сниженной цене; ·руководство не видит необходимости использовать отчёты, основанные на старых данных; ·руководители тратят много времени на споры о сути показателей и их необходимости; ·в организации планируются основательные изменения в стратегии или реорганизация; ·в организации много лет использовались одни и те же показатели или показатели вообще отсутствуют; ·личные показатели работников отсутствуют или не связаны с общими целями организации. Суть сбалансированной системы показателей
Сбалансированная система показателей – это принятая в организации определённая система измерения. Эта система используется для определения, насколько достигнуты цели для внедрения стратегии на всех уровнях управления организацией. Основой системы является нахождение причинно-следственных связей для достижения общего видения организации. Классическая сбалансированная система показателей разделяет необходимые для достижения целей действия на четыре сбалансированных области: ·Финансы – что ожидают от нас владельцы и инвесторы? ·Клиенты – какой продукт/услугу ожидают от нас внутренние и внешние клиенты? ·Внутренние процессы – что нужно делать, чтобы удовлетворять ожидания и нужды заинтересованных сторон? ·Обучение и развитие – в каких областях нужно развиваться для сохранения конкурентного преимущества? Ценность для клиента
С помощью этой методики измеряется, насколько достигнуты цели и определяются наиболее слабые показатели или области и влияющие на них действия. Основное преимущество методики состоит в том, что руководство получает необходимую для принятия решений информацию с оговорённой частотой или постоянно. Польза методики проявляется в следующем: ·Улучшается информированность работников об общих целях и направлениях организации, что создаёт предпосылки для достижения заранее оговорённых целей; ·Создаётся база для постоянного анализа внутренних и внешних факторов; ·Руководству предоставляется возможность замещать основанные на мнении решения другими, основанными на фактах; ·Создаётся база для регулярного развития организации, получения обратной связи и обучения. Опыт в следующих областях ·Электроника; ·Розничная торговля; ·Финансовый сектор.