Iga organisatsiooni väärtuslikumaks varaks on selle töötajad ja kliendid.

Lisaks sellele on oluliseks organisatsiooni edukuse näitajaks ka finantstulemused. Rahaline edu ei teki ettevõttes juhuslikult, selle eelduseks on rahulolevad ja lojaalsed kliendid ning õnnelikud töötajad.

Huvigruppide rahulolu uuringute läbiviimine annab võimaluse teada saada:

• mis on meie tugevused
• kus me oleme
• millistesse valdkondadesse investeerimine on kasulik

Vastused neile küsimustele aitavad meil luua tugeva organisatsiooni.

HeiVäli poolt läbiviidavad rahulolu-uuringud aitavad leida vastuseid organisatsioonis tekkinud hüpoteesidele. Rahulolu-uuringute läbiviimine toimub küsimustike abil, millele järgneb ankeetide analüüs, põhjus-tagajärg mudelite arvutamine ning tulemuste põhjal paindliku analüüsilahenduse loomine.

Rahulolu-uuringu läbiviimise etapid

• Vajaduste väljaselgitamine, eesmärgi püstitamine – aitame uuringu vajaduse selgitamisel ja eesmärgi sõnastamisel. Uuringu ettevalmistamine – uuringu protsessi kokkuleppimine, lähtudes rahvusvahelistest uuringu nõuetest ja heast tavast. Uuringu sisendmaterjalide koostamine.
• Uuringu läbiviimine – kogume andmed, jälgime vastamisaktiivsust, valmistame ette tulemuste analüüsi.
• Tulemuste analüüs ja vastajate tänamine – teeme andmete statistilise ja vajadusel kvalitatiivse analüüsi, aitame tulemuste tõlgendamisel ning saadame vastajatele tänukirja.
• Tegevuste planeerimine – aitame tegevuskava väljatöötamisel ja edasise arendusprotsessi planeerimisel.

Oskus näha ennast läbi kliendi silmade aitab suurendada klientide arvu, müüki ja käivet.

Klientidelt saadud tagasiside on üks peamistest ja täpsematest näidikutest ennustamaks organisatsiooni edu tulevikus. Klientide rahulolu ja lojaalsuse uuring on üks otstarbekas klientidelt tagasiside saamise viis.

Oluliste strateegiliste näidikutena toob kliendirahulolu uuring välja:

Kliendi rahulolu on mõõdik, mis iseloomustab toote või teenuse vastavust kliendi ootustele. Klientide rahulolu trendide jälgimine võimaldab näha ettevõtte juhtimisotsuste tulemuslikkust. Kliendirahulolu on aluseks finantsotsuste langetamisele, andes suuna, kuhu peaks eelkõige investeerima.